Communiceren is aanrommelen
We zijn gewend onduidelijkheden in communicatie zelf invulling te geven. En deze interpretaties zijn niet altijd even zonnig. Maar dat hebben we zelf in de hand. Lees hoe je je eigen verbeeldingskracht in kan zetten als tool voor betere communicatie.
Klantgericht communiceren heeft voor- én nadelen
Klantvriendelijkheid kan ook te ver gaan. In drie onderdelen leggen wij uit hoe je als leidinggevende om kan gaan met die té servicegerichte medewerkers.
De kernvraag in elk veranderproces: Waarom?
Veranderprocessen zijn pittig. En zeker niet makkelijk om te leiden. Hè Dries? Gerard Groener geeft ons zijn uitgangspunten voor het leiden van een veranderproces.