Kun jij om jezelf lachen als je een fout maakt?
Iedereen stapt wel eens in dezelfde valkuil. We lachen graag over andermans valkuilen, maar liever niet om die van onszelf. Maar juist het lachen om onszelf is vaak een sleutel tot verandering.
Communiceren is aanrommelen
We zijn gewend onduidelijkheden in communicatie zelf invulling te geven. En deze interpretaties zijn niet altijd even zonnig. Maar dat hebben we zelf in de hand. Lees hoe je je eigen verbeeldingskracht in kan zetten als tool voor betere communicatie.
Zoë Zelfoverschatter (Zo is zij nu eenmaal)
We hebben allemaal patronen in ons gedrag. Zoals Zoë die altijd denkt dat ze duizend dingen kan doen in een veel te korte tijd. Heel leuk is dat niet voor haar collega’s die altijd weer dezelfde excuusjes te horen krijgen. Herkenbaar?
Boerenkoolshake Brenda (Zo is zij nu eenmaal)
Brenda is op de gezondheidstour. En ze heeft de neiging het hele kantoor met zich mee te nemen. Die boerenkoolshakes vallen alleen niet zo in de smaak. Zijn ze nog te redden of is zij nu eenmaal zo?
Klantgericht communiceren heeft voor- én nadelen
Klantvriendelijkheid kan ook te ver gaan. In drie onderdelen leggen wij uit hoe je als leidinggevende om kan gaan met die té servicegerichte medewerkers.
Babette kijkt boos (Zo is zij nu eenmaal)
We hebben allemaal patronen in ons gedrag. Maar welk verhaal zit erachter? Lees hoe Babette haar patroon doorbreekt en haar lach weer terugvindt.
De kernvraag in elk veranderproces: Waarom?
Veranderprocessen zijn pittig. En zeker niet makkelijk om te leiden. Hè Dries? Gerard Groener geeft ons zijn uitgangspunten voor het leiden van een veranderproces.